【必見】固定客を作る時にチェックするボーダーライン5項目

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実車中に信号待ちで寝たことある。

こんにちは〜雲助太郎です。

数年もタクシードライバーをやっていれば、一度位はお客さんから

“俺いつもこの位の時間にタクシーに乗っているんだよねー。運転手さん今度呼びたいから名刺ちょうだい” とか ”運転手さん。名刺持ってない?”とか…

こんな話をされた事は無いですか?

大抵の場合はお客さんがドライバーさんとの相性が良さそうだからだったり、ドライバーさんに好意を持ってくれた場合にかけてくれる言葉なので、ドライバーさんの仕事ぶりと人の良さの賜物なので素晴らしい事なのですが…

 

相手が酔っぱらっている場合とか、”今日これから銀座に飲みに行くんだけど、その後帰りはPM12頃に埼玉の大宮まで帰るからさ。電話番号教えてよ”とか

こういう場合お互いに電話番号を交換したとして待ち合わせ時間と場所を決めてあったとしても、電話が掛かってこない場合が90%、

残りの10%は仮に電話が掛かってきても、”ごめん!あと1時間遅くなっちゃう”とか、ほとんどがこんなパターンになることが多い

正直こんなのを相手してたらその日の売上が死亡するのは火を見るよりも明らかだろう。

こういう固定客をつかめそうなチャンスの時、あなただったら何を基準に名刺を渡したり、是非宜しくお願いします。と、営業をしますか?

私の場合でお話して行きたいと思います。

 

固定客を作るときにチェックするボーダーラインの5項目

私は最低でも下記の5項目がクリアーできないお客は固定客として持たない様にしている。

要するに自分に都合の良いお客さんだけを固定客にするスタンスだ。

 

① 時間単価

私は最低でも1時間平均で5000円以上で尚且つ、メーター料金が15000円以上出る仕事でなければ絶対に固定客は作らない。

これの計算方法だが、

1.まず予約の電話が入って、待ち合わせの時間が決まる。

2.迎えに行く場所から待ち合わせの場所までの時間

3.待ち合わせ場所で、お客が乗り込むまでの時間

4.お客が乗ってから目的地到着までの時間

5.降車場所から自分の営業エリアに着くまでの時間

 

メーター金額 ÷ 2.~5.まで全ての足した時間】 が、5000円/h以上

(例)メーター19000円 ÷ 2.75h =6909円/h

これなら固定客作っても採算があうのでいいが、

 

【メーター金額 ÷ 2.~5.まで全ての足した時間】 が、5000円/h以下

(例)メーター10000円 ÷ 2.75h =3636円/h

これでは採算が合わないので固定客にはしない様にしている。

この計算は人によって金額/hを決めるのに幅がある(4000円/hでもOKと言う人)だろうが、乗ってくれる時間帯や曜日、固定客の行き先やメーター料金及び帰りの高速料金会社負担かどうかでも変わってくる。つまりは本人次第だ。

 

② 呼んでくれる時、最低でも30分前までに予約の連絡をしてくれるか

タクシードライバーの仕事の性質上、いきなり電話なりメールやLINEで迎えにきてくれって予約が入っても、実車中で遠くに違うお客さんを送っている途中だったら対応できませんよね!?

本来であれば固定客は総じてロング仕事のはずだから、前もって30前では少なすぎると私は思っています。

できれば1時間、2時間前に待ち合わせの場所と時間を連絡してくれるお客さんがよいです。

 

③ 予約の時間通りに待ち合わせ場所に来てくれるか

いざ待ち合わせの場所に時間通りに着いてお客さんを待ってたとしても、常習犯の様に30分も1時間も待たせるお客なら私は即縁をきります。

イレギュラーで年に2回とかなら我慢もできますが、頻繁に長時間待たされる様なら絶対に切ります。迷惑でしかない。

 

④ ドライバーが予約時間に遅れても快く待ってくれるか

やはりこれもタクシードライバーの仕事の性質上、前もって予約場所に事前待機しようと行動していますが、待ち合わせ時間の2時間前とかに乗車を申し込まれたお客さんの行き先が神奈川県横須賀市までとか… たま~にあるときはありますよね?

そういった時に固定客のお客さんに電話をして、ご予約の待ち合わせ時間にどうしても20分~30分遅れてしまいます。といった時に、

ならもうちょっと飲んで待ってるから着いたら電話してよ とか言ってくれるお客様がいいですよね。

それが5分10分の遅れで、怒られてしまうくらいなら正直付き合いきれないので、次回からはお断りします。

 

⑤ ドライバー自身がそのお客の事が好きか

どんなに売上的に美味しい仕事であっても、高圧的であったり、すぐ絡んできたり、怒鳴ったりするような人だったら 絶対に固定客になんてしませんよね?(笑)

やっぱり気の合う者同士でタクシードライバーもお客様もお互いにリスペクトしあえる仲がいいので。私はそういうお客様しか固定客にはしていません。

 

タクシードライバーは名刺を持つべきか!?

持つべきでしょう。

本当に固定客の条件に合う 素晴らしいお客様と巡り合えた時には必ず名刺を渡したいものです。可能であれば電話番号の交換もしたいですね。

名刺には 会社名 名前 携帯電話番号 メールアドレス LINEのQRコードが入ってるといいと思います。

 

固定客をつなぎとめる為の努力

本来、自分の事を贔屓にしてくださっているお客様なので、全ては自分がお送りしなければなりません。

しかし、自分の仕事の休みの日や、ダブルブッキングになってしまった時、どうしても対応できない場所まで仕事に行ってしまった時などには

自分が信頼のおける タクシードライバー仲間にその仕事を引き継ぐ必要が出てきます。

休み中であっても 電話やメール、SNSのチェックは怠ってはならなくなります。

人によってはそれが苦痛に感じる人もいるでしょう。しかし、それを怠っては固定客との良い関係を維持するのは難しくなってくると思っていた方が良いと思います。

 

むしろ自分が対応できない時の、引継ぎ(信頼できる仲間のドライバーに仕事を頼む)が煩わしいとか出来ないって人は 固定客など作らない方が良いかと思います。

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